CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN 

 

Phần lớn máy móc, thiết bị và phụ tùng do Công ty TNHH Công nghệ & Thương mại Hà Sơn (“Hà Sơn”) cung cấp được nhập khẩu theo đúng model, thông số mà khách hàng yêu cầu. Vì vậy, chính sách đổi trả của Hà Sơn được xây dựng theo nguyên tắc: Hà Sơn chịu trách nhiệm đầy đủ khi lỗi thuộc về Hà Sơn, và hỗ trợ trong khả năng cho các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu. 

Trường hợp hợp đồng hoặc đơn đặt hàng (PO) có thỏa thuận riêng về đổi trả, thỏa thuận đó được ưu tiên áp dụng. 

1. Đổi trả do lỗi của Hà Sơn 

Hà Sơn đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền miễn phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển, trong các trường hợp: 

  • Giao sai model, chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận. 
  • Hàng bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển do Hà Sơn đảm nhận. 
  • Hàng có lỗi sản xuất được phát hiện khi nhận hàng hoặc khi chạy thử lần đầu. 

Khách hàng vui lòng ghi nhận sai lệch vào biên bản giao nhận và thông báo cho Hà Sơn theo thời hạn tại Chính sách tiếp nhận khiếu nại. Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng được xử lý theo Chính sách bảo hành. 

2. Đổi trả theo yêu cầu của khách hàng 

Áp dụng khi hàng được giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng muốn đổi sang model khác hoặc không tiếp tục sử dụng: 

Loại hàng 

Đổi/trả theo yêu cầu khách hàng 

Điều kiện 

Hàng có sẵn tại kho Hà Sơn (phụ tùng, dụng cụ, vật tư tiêu chuẩn) 

Có thể xem xét 

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận; hàng nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn bao bì; phí xử lý được xác định theo từng trường hợp cụ thể. 

Hàng đặt nhập khẩu theo yêu cầu riêng 

Không áp dụng 

Hà Sơn hỗ trợ đề nghị hãng nhận lại; khách hàng chịu các chi phí hãng và vận chuyển phát sinh, nếu hãng chấp nhận 

Máy móc, thiết bị đã lắp đặt, vận hành hoặc đặt cấu hình riêng 

Không áp dụng 

— 

Linh kiện điện tử, phần mềm, vật tư tiêu hao đã mở niêm phong 

Không áp dụng 

— 

 

Để hạn chế rủi ro đặt sai, Hà Sơn khuyến nghị khách hàng xác nhận kỹ model, thông số và tài liệu kỹ thuật trên báo giá trước khi phát hành PO. Đội ngũ kỹ sư của Hà Sơn sẵn sàng hỗ trợ đối chiếu với thiết bị hiện hữu tại nhà máy. 

3. Điều kiện hàng được nhận lại 

  • Hàng còn nguyên trạng như khi giao: không trầy xước, không bị lắp đặt hay sử dụng (trừ trường hợp lỗi của Hà Sơn). 
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu, chứng từ đi kèm (CO, CQ, sách hướng dẫn…). 
  • Đúng số serial, mã hàng với chứng từ giao hàng của Hà Sơn. 

4. Quy trình đổi trả 

  1. Khách hàng liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc Hà Sơn, cung cấp số PO hoặc hóa đơn, mã hàng, số lượng, lý do và hình ảnh. 
  1. Hà Sơn xác nhận trường hợp đổi trả, chi phí (nếu có) và phương thức nhận lại hàng. Vui lòng không gửi hàng trước khi có xác nhận. 
  1. Hà Sơn nhận và kiểm tra hàng, sau đó giao hàng thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền. 

5. Hoàn tiền 

  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản của đơn vị đã thanh toán, trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi Hà Sơn nhận và kiểm tra hàng, đồng thời hoàn tất thủ tục điều chỉnh hóa đơn theo quy định về hóa đơn điện tử. 
  • Với khách hàng có công nợ, giá trị hàng trả có thể được cấn trừ vào công nợ theo thỏa thuận và biên bản đối chiếu. 
  • Số tiền hoàn lại là giá trị hàng được nhận lại, sau khi trừ phí xử lý hoặc chi phí phát sinh (nếu có) đã được thông báo và khách hàng đồng ý tại bước 2 của quy trình. 

6. Liên hệ 

  • Hà Nội: Lô 12-1B, TT4, đường Trần Văn Lai, phường Từ Liêm, TP. Hà Nội. Điện thoại: (024) 3785 3839 – Hotline: 0904 288 018 
  • TP. Hồ Chí Minh: 69/9 đường Nguyễn Gia Trí, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (028) 3512 1725 – Hotline: 0912 397 379 
  • Email: info@hason.vn  |  Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết)