CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Máy móc và thiết bị chỉ thực sự tạo ra giá trị khi vận hành ổn định trong nhà máy của khách hàng. Vì vậy, Công ty TNHH Công nghệ & Thương mại Hà Sơn (“Hà Sơn”) coi bảo hành là một phần của cam kết cung cấp, không phải dịch vụ đi kèm. Chính sách này áp dụng cho máy móc, thiết bị và phụ tùng do Hà Sơn cung cấp tại Việt Nam.
Trường hợp hợp đồng, đơn đặt hàng (PO) hoặc biên bản bàn giao có thỏa thuận riêng về bảo hành, thỏa thuận đó được ưu tiên áp dụng; chính sách này áp dụng cho những nội dung chưa được thỏa thuận.
1. Phạm vi và thời hạn bảo hành
- Hà Sơn bảo hành miễn phí các hư hỏng phát sinh do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm công kiểm tra, sửa chữa và linh kiện thay thế.
- Thời hạn bảo hành được ghi trong hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bảo hành của từng sản phẩm, căn cứ theo chính sách của nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu hoặc bàn giao. Với hàng không cần lắp đặt, tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu giao hàng.
- Linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành tiếp tục được bảo hành đến hết thời hạn bảo hành còn lại của thiết bị.
2. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm do Hà Sơn cung cấp, còn trong thời hạn bảo hành.
- Xác định được sản phẩm qua số serial, model hoặc chứng từ mua hàng (hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành). Tem bảo hành, nếu có, còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và của Hà Sơn.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Vật tư tiêu hao và chi tiết hao mòn theo thời gian sử dụng như lưỡi cưa, chày cối, dao cắt, đá mài, lọc, dây đai, gioăng, cầu chì, bóng đèn, pin, dầu mỡ, trừ khi hư hỏng do lỗi sản xuất.
- Hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, quá tải, sai nguồn điện hoặc khí nén, môi trường không phù hợp (ẩm, bụi, ăn mòn, nhiệt độ vượt giới hạn), hoặc thiếu bảo dưỡng định kỳ.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vận chuyển sau bàn giao, hỏa hoạn, thiên tai, sự cố điện lưới, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
- Sản phẩm đã bị tháo, sửa, thay đổi kết cấu, phần mềm hoặc lắp linh kiện không chính hãng bởi bên không được Hà Sơn hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
- Không xác định được số serial, hoặc số serial không khớp với chứng từ.
4. Quy trình bảo hành
- Thông báo sự cố: khách hàng liên hệ Hà Sơn qua điện thoại hoặc email, cung cấp model, số serial, mô tả hiện tượng và hình ảnh hoặc video (nếu có).
- Tiếp nhận và phản hồi: Hà Sơn xác nhận tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Kiểm tra, chẩn đoán: hỗ trợ từ xa, hoặc kỹ thuật viên kiểm tra tại nhà máy, hoặc chuyển thiết bị về Hà Sơn hay hãng, tùy loại thiết bị và mức độ sự cố.
- Khắc phục: sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Trường hợp linh kiện cần nhập khẩu từ hãng, Hà Sơn thông báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
- Xác nhận hoàn thành: hai bên ký biên bản hoặc phiếu dịch vụ ghi rõ nguyên nhân và nội dung đã xử lý.
Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, Hà Sơn sẽ báo giá sửa chữa và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
5. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm bảo hành của Hà Sơn là sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm lỗi. Trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác, Hà Sơn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như ngừng sản xuất, mất doanh thu hoặc chi phí phát sinh của bên thứ ba.
6. Dịch vụ sau bảo hành
Sau thời hạn bảo hành hoặc với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Hà Sơn tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ, hiệu chuẩn và cung ứng phụ tùng chính hãng với chi phí hợp lý, hoặc phối hợp với nhà sản xuất để sửa chữa tại hãng.
7. Liên hệ bảo hành
Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết).
- Hà Nội: Lô 12-1B, TT4, đường Trần Văn Lai, phường Từ Liêm, TP. Hà Nội. Điện thoại: (024) 3785 3839 – Hotline: 0904 288 018
- TP. Hồ Chí Minh: 69/9 đường Nguyễn Gia Trí, phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (028) 3512 1725 – Hotline: 0912 397 379
- Hỗ trợ tiếng Nhật: 0914 919 426
- Email: info@hason.vn
